聚通裝潢總經(jīng)理 黃凱
寄語
90年代初期，隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展、百姓對于居住環(huán)境有了更高的要求，家裝服務(wù)由此應(yīng)運而生。
基于行業(yè)初期消費者所關(guān)注的重點，聚通在1997年正式推出了三大經(jīng)營特色，即：透明材料清單式報價、一級施工管理不發(fā)包、五位一體設(shè)計管理模式。清單式報價保證消費者明明白白消費；五位一體設(shè)計管理模式讓裝修效果真正落地；一級施工管理不發(fā)包則是進(jìn)一步確保施工交付質(zhì)量；確實解決了家裝服務(wù)過程中消費者最關(guān)注的價格、效果、質(zhì)量這三大痛點，助力上海家裝行業(yè)開始走向更加規(guī)范的發(fā)展道路。
1997-2005，聚通用8年的時間，不僅建立了領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是以創(chuàng)新性的市場化服務(wù)模式開拓，成為了上海家裝行業(yè)年產(chǎn)值第一企業(yè)，快速實現(xiàn)了從初創(chuàng)到行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
2024年，農(nóng)歷甲辰龍年，聚通也即將迎來成立30周年。
從1994至今，聚通裝潢和家裝行業(yè)共同走過了三十年的崢嶸歲月。三十年里，穩(wěn)健深耕，從探路到引領(lǐng)，立足“裝”，聚焦“住”，守護(hù)“家”，聚通用實力與擔(dān)當(dāng)兌現(xiàn)“創(chuàng)意幸福人居”的美好生活期許。
三十而立，于聚通而言，是與時俱進(jìn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“立”，更是引領(lǐng)行業(yè)、再上臺階，讓美好更好的“立”。
聚焦市場需求，鞏固服務(wù)創(chuàng)新
行業(yè)發(fā)展和時代的變遷催生著百姓消費需求的不斷升級。2013年，又一個8年，聚通進(jìn)一步聚焦市場需求進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，正式開啟多品牌集團(tuán)化運營。作為集團(tuán)母體公司的聚通裝潢繼續(xù)以空間原創(chuàng)設(shè)計專家為品牌定位，為城市中產(chǎn)及以上用戶提供個性化家裝整體解決方案。
鞏固和創(chuàng)新是服務(wù)成長的雙輪驅(qū)動，在確立了細(xì)分市場服務(wù)定位的同時，聚通也在不斷提升自身的家裝服務(wù)基礎(chǔ)，拓展家裝服務(wù)邊界。
2011年，聚通推出《裝潢實用資料大全》、《家庭裝潢服務(wù)指南》以及《項目管理紀(jì)要》，統(tǒng)稱“聚通三寶”，將家裝規(guī)范化帶入消費者視野。
2014年，成立20周年之際，聚通推出了遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“水電隱蔽工程質(zhì)保20年”服務(wù)承諾，進(jìn)一步確保消費者的居住無憂。
交付管理方面，聚通通過多年施工和項目的經(jīng)驗沉淀，形成了一套完整獨有的“聚通金魯班”質(zhì)量管理體系。包括切實地解決裝修過程中可能出現(xiàn)的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點的108項標(biāo)準(zhǔn)工藝；以及確保施工過程的每一個步驟都嚴(yán)格合乎規(guī)范的118項質(zhì)量驗收節(jié)點、5級17道（別墅22道）質(zhì)量驗收制度。
*聚通金魯班施工團(tuán)隊
此除此之外，聚通還開設(shè)了自營商場——百家易裝潢建材交易中心，以“正價、正品、正貨”為宗旨為客戶遴選高品質(zhì)建材，確保品質(zhì)價格放心透明，實現(xiàn)了設(shè)計、施工、材料一體化的一站式家裝服務(wù)。
在售后服務(wù)建設(shè)中，聚通還積極拓展家裝服務(wù)邊界，將售后服務(wù)與居住服務(wù)相結(jié)合，并于2021年，第三個8年之際，創(chuàng)造性的提出了“幸福人居”計劃。
創(chuàng)意“幸福人居”：踐行服務(wù)承諾
深耕上海家裝行業(yè)近30年，百姓對美好生活與日俱增的期待讓聚通明白，裝修不僅僅是施工的三個月時間，竣工交付是施工的終點也是售后服務(wù)的起點。作為一家有擔(dān)當(dāng)?shù)凝堫^裝企，聚通的服務(wù)不應(yīng)止于當(dāng)下的施工階段，更在于保障消費者長久的居住安全和居住體驗。 2020年，從百姓居住生活的實際需求出發(fā)，聚通開始推行售后服務(wù)多元化舉錯，正式啟動“幸福人居計劃”。在原有水電隱蔽工程質(zhì)保二十年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將“售后維修”變?yōu)椤爸鲃訖z修”，主動為有需要的老客戶提供包括水、電、五金在內(nèi)的免費居家檢維修服務(wù)。
*“幸福人居”檢維修服務(wù)
2022年，結(jié)合上海居民對品質(zhì)生活要求和居住需求的不斷提升，聚通還在“幸福人居”服務(wù)內(nèi)容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升級產(chǎn)品；以及換季清洗、家電煥新等企業(yè)聯(lián)合服務(wù)。服務(wù)范圍也從聚通老客戶升級到了客戶的親友以及部分在建小區(qū)的部分居民。依托“幸福人居”的聚通售后服務(wù)體系全面建立，聚通希望在未來3-5年，建設(shè)1000個共建社區(qū)，每年能為10000戶家庭提供免費檢維修服務(wù)！讓工人成為志愿者，讓工地成為聚通服務(wù)的窗口！落實“工地到哪里，服務(wù)到哪里”的服務(wù)理念，讓聚通成為每一位居民百姓身邊“信得過的老朋友”。 未來，“幸福人居”項目將繼續(xù)聚焦社區(qū)，深入挖掘社區(qū)居住需求，推出更多包括社區(qū)檢維修、家居清潔、智能家居升級等在內(nèi)的全方位家居售后服務(wù)。
與上海這座海納百川、開明向上的城市一樣，聚通也始終保持著活力向上的勁頭。
耕耘上海家裝市場的30年間，聚通歷經(jīng)了無數(shù)次在探尋幸福人居的道路上的創(chuàng)新、迭代，從“三大經(jīng)營特色”到“聚通三寶”，從“水電隱蔽工程質(zhì)保二十年”到“幸福人居計劃”，聚通的目標(biāo)始終如一：服務(wù)每一位當(dāng)下客戶，讓他們裝得放心；服務(wù)每一位老客戶，讓他們住得安心！
三十而已，初心不忘， 三十而立，風(fēng)華正茂， 三十而勵，勇毅前行。 而立之際， 聚通裝潢辰風(fēng)破浪再出發(fā)： 向下一個三十年邁進(jìn)！ 鑄百年企業(yè)，偉大而長青！
