聚通“紅5月”,秉承著讓百姓住的更好的初心,聚通人與申城百姓“聚在一起,通向幸福”。
開展了遍布全上海1200+工地的春季工程大比武,門店店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師與交付板塊一同深入工地,聆聽客戶的聲音。
真正好的交付就是貼合用戶需求的交付,真正好的服務(wù)就是用心的服務(wù)。對(duì)每一個(gè)聚通人來說,在工地面對(duì)客戶、傾聽客戶的需求、解決客戶的問題,不搪塞,不逃避,才是讓用戶真正滿意的“技巧”。
專業(yè)——“兩套都給你們裝吧”
在北區(qū)旗艦店店長(zhǎng)張嘉琦和工程主管沈圍鏡檢查的工地,業(yè)主張先生將兩套房子同時(shí)交給聚通裝修。
商海多年的張先生已然有青云之程,時(shí)間和閱歷讓他對(duì)家有著更多的寄托與想象.
店長(zhǎng)張嘉琦對(duì)張先生的印象很為深刻,在前期的溝通中,張先生對(duì)細(xì)節(jié)有著極致的要求。
在設(shè)計(jì)師和店長(zhǎng)的努力下,他們用貼合需求、用心的服務(wù);專業(yè)、自信的工藝水平打動(dòng)了張先生。
聚通在多家裝修公司中脫穎而出,成為張先生的最終選擇,并且將兩套愛居都交給聚通裝修,
他深知把每一項(xiàng)平凡的工作做好就是不平凡。
“業(yè)主最想的就是要裝修的好,住得舒服,我們用心去服務(wù),用專業(yè)和嚴(yán)苛的工藝去施工,業(yè)主沒有理由不認(rèn)可聚通”。
在張先生的兩套新居的檢查中,張嘉琦和沈圍鏡都十分的注重細(xì)節(jié)的把控,因?yàn)樗麄冎?,施工落地,專業(yè)與否就體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
信任——“我要幫老王說兩句”
位于眉州路的工地上,是工程主管姚祥龍和店長(zhǎng)仇威望本次巡檢的第一站。
新居裝修的過程中,業(yè)主吳先生暫住于新居旁邊,他時(shí)常會(huì)在下班時(shí)間來工地看看情況。在姚祥龍問到現(xiàn)場(chǎng)施工人員王師傅的場(chǎng)容問題時(shí),業(yè)主率先開口:
“這個(gè)我要幫老王講兩句,我經(jīng)常下班以后過來,老王基本上每天結(jié)束的時(shí)候,都會(huì)打掃的很干凈,現(xiàn)場(chǎng)工具和材料都?xì)w置的整整齊齊,很不錯(cuò)。”
吳先生親切的把他們稱為老王和老姚,長(zhǎng)久的相處中,吳先生能感受到工人師傅的用心。
他也能感受到項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的專業(yè)和能力,這樣一句簡(jiǎn)單親密的稱呼,
或許就是每個(gè)聚通人都能夠感受到的用戶給予的信任。
楊浦店店長(zhǎng)仇威望和工程主管姚祥龍是超過15年的老搭檔,累積已久的經(jīng)驗(yàn)讓他們?cè)谠O(shè)計(jì)和交付上的銜接已然
能夠達(dá)到高度的契合。在巡檢中,門店店長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理共同出動(dòng),藍(lán)圖的規(guī)劃,現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐,凝聚在工地的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
讓當(dāng)前階段有嚴(yán)格的質(zhì)量保障、讓未來可能出現(xiàn)的隱患絕于未然。
用心——“自己也成半個(gè)裝修人了”
好學(xué)、嚴(yán)格是項(xiàng)目經(jīng)理張義生對(duì)業(yè)主黃先生的印象,黃先生日常中工作狀態(tài)比較自由,對(duì)于自己新居的裝修,他投入了百分百的心血和精力。時(shí)常來工地查看裝修情況的張先生儼然成為了自己的“項(xiàng)目經(jīng)理”。
張義生說,黃先生對(duì)細(xì)節(jié)要求十分嚴(yán)苛,在裝修中又會(huì)碰到一些比較專業(yè)的東西,會(huì)經(jīng)常向施工人員提問。
滬南店店長(zhǎng)周君和工程主管于汝進(jìn)巡查時(shí),黃先生也被邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)一同參與巡檢。
黃先生說,“很多地方我都不太懂,但我覺得做事情既然做了就要精益求精,我有問題問項(xiàng)目經(jīng)理還有我們的工人師傅,
他們從來都是用心跟我解釋的,我對(duì)聚通的專業(yè)和品牌都是放心的,你們的用心,我都看在眼里的。
黃先生開玩笑說道,“裝修了一次,我自己都要成為半個(gè)裝修人了,都是跟我們聚通的師傅們學(xué)到的,他們都很用心的幫我解決問題?!?/span>把業(yè)主當(dāng)做朋友一樣的相處,把業(yè)主的房子當(dāng)成自己的房子做好每一個(gè)細(xì)節(jié),業(yè)主自然能夠感知到我們的用心。
巡檢不是自娛自樂,用戶的每一個(gè)肯定,每一個(gè)建議,每一個(gè)問題,都是我們進(jìn)步與成長(zhǎng)的空間。
在與用戶的交流中鞏固自己的專業(yè)技能,滿足客戶需求,也用自己的專業(yè)幫助客戶解決問題,守住質(zhì)量與安全底線。
每一個(gè)聚通人都深知,用心去聆聽,用專業(yè)踐行。