「聚通」，創(chuàng)立于1994年。作為伴隨家裝行業(yè)誕生的第一代家裝企業(yè)，一直以來都引領著上海家裝行業(yè)的深度變革。同時代的企業(yè)都在漸漸隱去，而聚通卻從那個浦東長青路上不起眼的街邊小店，發(fā)展到有近萬名員工，年營收超過20億的行業(yè)龍頭企業(yè)。三十年的歲月，「聚通」2個字，銘刻了無數消費者的信任與支持。其中，引領行業(yè)的「產業(yè)化建設」正是聚通企業(yè)之樹常青的關鍵。
「家裝產業(yè)化建設的先行者」
上海的家裝行業(yè)興起于上世紀90年代。剛從十幾平方米的蝸居“解放”出來的上海人，剛剛意識到室內設計的存在。而看到這一急需改變的格局，懷抱“讓上海人民住的更好”的初心，“聚通裝潢”由此成立并慢慢進入了申城百姓的生活。
行業(yè)發(fā)展的初期，裝修公司普遍不配備施工人員，接到施工項目就發(fā)包給有施工隊伍的包工頭。如此也造成了項目價格模糊、管理松散、人員不穩(wěn)定、工藝水平沒有保障、無法實現有效的質量管控等問題，而百姓也始終無法對裝修過程做到真正放心。
1996年，站在行業(yè)初期發(fā)展的拐點，聚通徐國儉董事長開始深入思考裝修客戶的顧慮和需求，正式推出了日后在行業(yè)名聲顯赫的「三大經營特色」。其中包括倡導明明白白消費的--「透明材料清單式報價」，家裝產業(yè)化工人建設的雛形--「一級施工管理不發(fā)包」以及保障效果落地的--「五位一體設計管理模式」。聚通也由此開始全面走上產業(yè)化建設的企業(yè)發(fā)展道路。
「產業(yè)化項目管理的創(chuàng)新者」
“一級施工管理不發(fā)包”一經推出，聚通立即通過實現有效的質量管控，穩(wěn)定的業(yè)務來源、規(guī)范的管理模式、豐富的培訓體系以及直接發(fā)放勞務報酬等措施很快吸引了一大批優(yōu)秀匠師的加入，由此，聚通所有的項目施工全部由自有團隊完成，一線施工人員全部持證上崗，并定期進行培訓和評級考核，水電等關鍵技術崗位，必須持政府部分頒發(fā)的技術證書才能上崗操作。
穩(wěn)定的工人、有效的培訓造就了聚通遙遙領先行業(yè)的工程水平。2007年，行業(yè)對于在冊技術施工人員統計，聚通的初、中、高級技術工人數已傲視同儕！當諸多家裝企業(yè)還在思考工程變革之時，聚通已經將家裝產業(yè)化工人培育模式的成果向行業(yè)進行了展示。
聚通的產業(yè)化項目管理，除了對于工人進行有效的專業(yè)技能培訓，還體現在獨具特色的工程項目管理模式上。與其他裝飾企業(yè)常見的項目經理（工長）負責制不同，聚通推行的是合同制職業(yè)化項目經理模式，聚通的項目經理不僅與公司簽訂勞動合同、享有社保福利，更是經過嚴格篩選和培訓的職業(yè)化管理人員。他們不僅具備深厚的專業(yè)知識和豐富的行業(yè)經驗，更能夠用職業(yè)化的態(tài)度，確保每一個裝飾項目的順利進行。
在工程管理方面，聚通采用了創(chuàng)新的雙向負責制，即項目經理與現場負責人（工長）共同協作，確保工程質量和進度。項目經理主要負責把控工期，確保項目按時完成；同時，他們還要進行驗收復檢，確保工程質量達到客戶滿意的標準。此外，項目經理還是客戶與公司之間的溝通橋梁，負責協調解決各種問題和需求。
而聚通的現場負責人（工長）則聚焦到工程施工的具體執(zhí)行層面。他們負責現場的具體操作和管理，進行驗收自檢，確保施工過程中的安全和質量。
通過這種雙向負責制，不僅提升了工程管理的職業(yè)化水平，更是進一步實現對工程項目從設計到施工全過程的精細管理，確保每一個環(huán)節(jié)都達到最高的專業(yè)標準。
「工程管理標準的“領跑者”」
隨著工程產業(yè)化建設的深入，工程質量的把控已經不僅限于人員的培訓管理，如果說「一級施工管理管理」主要是通過產業(yè)化工人培育模式，以穩(wěn)定的人員培訓以確保施工品質，那接下來則需要進一步為產業(yè)化工人制定工藝的標準，項目流程的規(guī)范，質檢制度的保障等，全方位進一步確保每一位業(yè)主的居家品質。
通過十余年施工和項目的經驗沉淀，聚通正式推出“108項金魯班標準工藝”，切實地解決裝修過程中可能出現的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點，使得裝修更加耐久、安全、美觀和舒適。
在建立了規(guī)范的工藝標準后，聚通工程管理還制定了一套完善的質量驗收體系，其中包括5級17道質量驗收制度，以及118項的質量驗收節(jié)點，以確保施工人員在施工過程的每一個步驟都嚴格合乎規(guī)范。
2011年，聚通正式將自身的工程標準整合編入聚通三寶之一的《項目管理紀要》，詳細羅了整個項目施工過程中每一個節(jié)點的操作規(guī)范與驗收標準。它不僅是聚通工程施工人員的標準，也能讓完全不懂裝修的消費者可以對照標準逐一進行查看驗收，在整個項目施工中做到心中有數。
同時，《項目管理紀要》中每個驗收階段還有一張至關重要的客戶滿意度調查表。將客戶的評價與聚通施工人員的作業(yè)品質更加緊密地聯系在一起，聚通希望以這種放大客戶意見作用的形式，驅動產業(yè)化施工與服務質量的雙重提升。
2021年，由上海市消保委提出，行業(yè)協會組織牽頭，聚通集團領銜起草編制的全國首個《住宅裝飾裝修質量驗收規(guī)范》團體標準正式發(fā)布。在“團標”的制定過程中，聚通不但將?身《項目管理紀要》中的“118項驗收節(jié)點標準”傾囊提供，還提供了樣板?地以及旗下?藝展示館，為“團標”內容進?專業(yè)講解。
同年，根據市場監(jiān)管總局等八部門聯合印發(fā)的《關于實施企業(yè)標準“領跑者”制度的意見》，家裝行業(yè)首次正式開啟工程標準領跑者企業(yè)組織評估。最終，包括聚通在內的13家全國頭部家裝企業(yè)獲頒首批企業(yè)標準“領跑者”殊榮。2022-23年，聚通也連續(xù)蟬聯這項行業(yè)榮譽。
該稱號不僅是一項國家級榮譽，也是全國家裝行業(yè)工程標準的至高榮譽。連續(xù)的蟬聯不僅印證了聚通多年以來工程產業(yè)化建設的成果，也代表著聚通的工程“企業(yè)標準”成為了全行業(yè)真正意義上認可的“領跑者”。
真透明，放心裝——「一切從客戶需求出發(fā)」的深度服務
行業(yè)初期，家裝企業(yè)普遍采用項目式報價，即項目包含的所有材料都混在一起，統一報價。老百姓不僅不清楚價格明細，也不清楚到底用了什么材料。
1996年，聚通裝潢基于“規(guī)范收費”、“標準品質”推出了“透明材料清單式報價”模式，將客戶裝修所需的用料以品牌、型號、單價、數量齊全的形式形成清單交給客戶。為當時的上海家裝行業(yè)帶來了變革性意義。
隨著市場的不斷發(fā)展以及消費需求的提升，如今聚通所倡導的透明家裝消費也已不僅限于“材料清單式報價”。為保證材料的優(yōu)質、安全、環(huán)保，聚通開設了面向社會的自營建材商場——百家宜裝潢建材交易中心。以“正價、正品、正貨”的宗旨為客戶遴選高品質建材，輔以數字化管理系統、一戶一冊供應鏈評審以及嚴格的供應商考核管理，并承諾 “假一罰十”、差價“貴一返五”。聚通簽約客戶的材料質保期跟隨施工合同，延長至兩年。此外，聚通還建立自有倉儲中心，工地現場所用材料都由倉儲中心統一配送，三道檢驗確?，F場使用材料品質放心無憂。
除了材料和價格的放心透明，裝修從設計到施工的每一個環(huán)節(jié)也都至關重要。為此聚通推出了“五位一體2.0”全案服務管理體系。由“店長、設計師、項目經理、現場負責人、材料管家”組成“五位一體2.0”服務團隊，不僅注重施工團隊的緊密協作，施工效果的落地實現，更提升了團隊深度服務客戶、解決客戶問題的能力。自簽約之日起，聚通的每一位業(yè)主都擁有了“五位一體”的專屬服務隊伍。以店長為核心，五位責任人所組成的專業(yè)服務團隊各司其職，緊跟裝修進程。任何時候，任何環(huán)節(jié)，只要業(yè)主需要，都能找到對應的責任人，切實解決裝修過程中可能遇到的各種問題。
基于打造“一切從客戶需求出發(fā)”的“深度服務”，聚通的服務也在不斷創(chuàng)新升級。在線上，聚通推出了“聚通裝修管家”小程序服務，這是基于“五位一體2.0”體系之上的工程溝通及管理平臺，它能幫助客戶從設計、施工、售后等多方面遠程監(jiān)控裝修過程?？蛻舻娜魏我蓡柡驮V求都可以通過“裝點通”高效解決。它還與聚通CRM系統互聯，通過它，聚通客戶可以隨時了解自家裝修的詳情：包括設計圖紙查看、裝修進度監(jiān)控，還能了解材料進場情況、施工現場狀況、裝修付費明細等。而在每一個項目開工后，項目經理還將實時上傳施工進度圖片，材料報價清單也能一目了然。
除此之外，近期聚通還進一步引入了透明工地可視化服務，業(yè)主可以在“聚通裝修管家”內隨時查看在建工地直播，實時掌握施工進程，使得裝修過程更省心、更放心。
10月1日-7日,聚通將在百家宜裝潢建材交易中心隆重舉辦“聚通30年家裝產業(yè)化成果展”，特別征集300戶裝修業(yè)主體驗“百日筑新家”，同時，活動現場千余款建材限時團購秒殺。歡迎您到展體驗。
